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    民航真情服務不妨從多做一點

        “您好,這是您的快遞。請問你家有垃圾嗎?我可以幫你帶下樓?qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址!边@是筆者前不久經歷的一幕。聽到這友好的一問,筆者先是一愣qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,接著趕緊說“沒有qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,多謝了!”送走了快遞小哥qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,不禁感慨,現在的快遞服務真是越來越人性化了qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,居然還可以幫著拿走垃圾。雖然不好意思讓快遞員幫著拿垃圾,但心里還真是對快遞公司的這項服務豎起了大拇指。
        如今qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,民航業在大力提倡真情服務。在筆者看來qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,要想做到真情服務,不妨也學學這家快遞企業,從為旅客多做一點兒開始,讓旅客感受到用心和真心,從而消除旅客的焦躁和不滿qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,贏得旅客的信賴與認可。
        為旅客多做一點兒,需要民航的從業者,尤其是一線工作者增強為旅客服務的意識,明白自己的工作不僅是做好“規定動作”,還要有設身處地的心態,為旅客提供其真正需要的服務。比如,當有旅客拎著大包小包的行李詢問安檢口在哪兒的時候qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,問訊員除了回答旅客的問題外,還可以多提醒一句,您的行李過大過多,需要提前辦理托運手續。這樣一來qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,幫旅客省去了大把時間,旅客豈能不在心里“點贊”?每位旅客不僅是服務的直接體驗者,更是不可忽視的宣傳者qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址。有時候,交口稱贊的人際傳播比鋪天蓋地的宣傳廣告來得更實在qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址、更有用qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址。
        為旅客多做一點兒qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,還需要工作人員學會細心觀察,不放過任何一個細枝末節。當遇到孕婦購票乘機時,可以多問一句,您的孕周是多少?y8com千赢手机版-千赢官方平台网址?如果超過36周,就不適宜乘機了;當遇到老年旅客或者患病旅客時,不妨多問一句,您有適宜乘機的證明嗎?以免旅客辛苦趕到登機口才發現不能登機qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,瞎耽誤功夫。
        機上的設備設施也是如此qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址。因為調整座椅靠背而在機上大吵大鬧甚至拳腳相向的事時有發生。如果工作人員注意到這一點,在座椅靠背上貼上一張小紙條qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,寫上一行字:“請您在調整座椅角度時,提示后排旅客?!敝皇嵌嘧隽艘稽c兒qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,就能減少很多不必要的沖突。其實qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,多做一點兒qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址,說起來簡單,做起來也不難。只要民航的一線工作者常懷真情服務之心,凡事多站在旅客的角度想一想,就一定能得到旅客的認可與好評qy8com千赢手机版-千赢官方平台网址。

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